La manière dont vous allez dialoguer avec votre audience sera le point central de tout ce que l’on a pu voir jusqu'à maintenant. C’est ce qui va permettre de lier toute votre stratégie et vos outils à l’image qu’on se fait de vous.
Que ce soit dans les mauvais moments (commentaire négatif, réputation qui flambe, …) ou les bons, vous allez devoir adopter un dialogue spécifique à votre ligne éditoriale, professionnel et utiliser toutes les informations inscrites sur cette page pour aborder de la meilleure des manières votre dialogue.
LA BONNE COMMUNICATION
Ne restez pas muet face aux commentaires, avis ou discussions que ce soit sur votre blog, fiche Google, réseaux sociaux ; vos clients s’expriment sur le web et attendent que vous leur répondiez. Vos réponses démontrent l’importance que vous accordez à votre communauté qui se sent ainsi entendue et écoutée. Cela peut encourager d'autres personnes à laisser des avis.
→ Transparence : Si une erreur est commise, reconnaissez-la et montrez les étapes que vous prenez pour la résoudre. Les consommateurs apprécient l'honnêteté.
→ Engagement : Interagissez avec votre audience. Créez une communauté autour de votre marque en engageant des conversations, en participant à des discussions et en encourageant les feedbacks.
OBTENIR PLUS DE DIALOGUE
Pour obtenir plus de dialogue sous vos contenus, donc avoir plus d’interaction, ce qui améliorera votre référencement naturel, donc votre e-réputation (petit récap 😉).
Il y a 3 manières de faire :
COMMENTAIRE NEGATIF
Enfin, si vous êtes confronté à un commentaire ou avis négatif, apportez un soin particulier à votre réponse. Vos réponses et réactions dans ce type de situation peuvent être déterminantes pour votre e-réputation.