Avant toute chose, il faut se rappeler une chose essentielle.

Chaque personne se fait son propre avis sur les choses qui l’entourent, c’est quelque chose de naturel, d’instinctif. Nous émettons un jugement sur toutes les choses que nous côtoyons, que nous voyons et que nous vivons. Ce jugement sera, bien entendu, différent d’une personne à une autre, et sera positif ou non pour notre entreprise, selon ses expériences, ses croyances, son éducation, etc.

Pour une entreprise, le but est simple : avoir des retours positifs et éviter les négatifs, puisque ces retours peuvent influencer le jugement des autres prospects. Et pour obtenir ces jugements positifs, il faut prendre la posture qu’attend votre audience.

Cette vérité est aussi vraie dans la vie réelle que sur internet. Et comme dans la vie réelle, pour s’adapter aux jugements des autres, il faut comprendre comment ils réfléchissent, comment ils pensent. C’est dans cet objectif qu’il faut être à l’écoute, pour paraître de la meilleure manière possible.

C’est la première qualité dont il faut faire preuve pour se créer une bonne réputation en ligne. Écouter son audience, pour la comprendre ⬇️

COMPRENDRE SON AUDIENCE

Pour répondre à un besoin, il faut le connaître. Pour comprendre son audience, il faut la connaître !

La première étape pour soutenir efficacement votre e-réputation, c’est de connaître et d’être à l’écoute de votre communauté. C’est elle qui va guider votre ligne éditoriale.

Exemple : Lorsque l'entreprise de cosmétiques "Belle Nature" a changé la formule de sa crème populaire, elle a rencontré une vague de mécontentement sur les réseaux sociaux. En écoutant les retours de sa communauté et en revenant à l'ancienne formule, l'entreprise a non seulement apaisé ses clients, mais a également renforcé sa e-réputation en adoptant un discours amical et proche de sa communauté.

Nourrissez-vous donc des avis, des commentaires, des discussions sur les forums référents de votre marché pour effectuer votre veille. Il est important également de travailler en collaboration avec votre service commercial, qui pourra faire remonter les informations récoltées sur le terrain, sur les besoins concrets de vos clients.

• Comprendre le mode de communication de votre audience vous permet d'ajuster votre discours et d'adopter le ton approprié pour interagir avec elle.
• En restant informé des préoccupations et des questions de vos clients, vous serez mieux équipé pour y répondre efficacement et répondre à leurs besoins.
• En étant à l'écoute, vous pouvez identifier les tendances émergentes et anticiper les besoins futurs de votre marché, vous permettant de rester compétitif.
• Cela vous permet de construire une relation plus solide et de confiance avec votre communauté, car ils voient que vous prenez en compte leurs opinions et leurs préoccupations.
• Vous pouvez éviter des erreurs coûteuses ou des décisions impopulaires en comprenant ce que votre public cible désire ou ce qu'il rejette.
• Cela offre l'opportunité de transformer les critiques constructives en améliorations tangibles pour votre produit ou service.